Contatar suporte
Escreva para nós — responderemos no seu e-mail.
O suporte responde por e-mail: conta, pagamento, saldo, gerações e falhas técnicas. Normalmente respondemos em um dia útil. Para resolver mais rápido, inclua seu ID do Telegram ou o e-mail do cadastro na mensagem — assim achamos a conta de imediato.
Mensagem enviada — responderemos em breve.
Velvary →Perguntas frequentes
A foto ou o vídeo não chegou +
Confira primeiro o saldo: foto custa 14💎 e vídeo 100💎. A cobrança só acontece depois que a geração dá certo, então tentativa falha não custa nada. Se tinha Cristais e mesmo assim não veio nada, escreva com a hora aproximada e o nome da companhia.
Descontaram Cristais e não gerou nada +
Acontece quando a geração falha depois da checagem de saldo e antes da entrega. Manda a data, a hora e o que você tocou — olhamos o log de gerações.
Dá para trazer as conversas de outro serviço? +
Só o texto vem: exporta a conversa e cola na primeira mensagem para uma companhia nova — ela entende. Fotos, vídeos e a memória de outro serviço não migram. O passo a passo da mudança está no texto sobre alternativas ao Replika.
Como apago minha conta e meus dados? +
Escreva pelo mesmo e-mail do cadastro. Apagamos a conta e anonimizamos conversas e arquivos em até 30 dias; só fica o que somos obrigados a guardar por lei (contabilidade, por exemplo).
Dá para pedir reembolso? +
Reembolsos seguem as regras do Telegram e o direito do consumidor da UE. O conteúdo é digital e entregue na hora, então o direito de arrependimento pode ficar limitado depois do uso. Descreva o caso na mensagem que a gente analisa na mão.
Posso falar com o suporte dentro do bot? +
Sim — o bot do Telegram tem o comando /support: sua mensagem vai para os administradores e a resposta volta no mesmo chat. É mais rápido, porque o bot já vê sua conta, saldo e histórico.
O site e o bot mostram saldos ou históricos diferentes +
Site e bot usam a mesma base, então a diferença quase sempre é página velha: atualize (Ctrl+F5) e entre na conta de novo. Se não resolver, escreva que a gente confere o log de operações.